to read complaints and reviews, or file yours.Brave Men Pijamasında Aşırı Tüylenme, Mağaza Kullanım Hatası İddiası Ve İade Talebi
Temmuz ayının ortasında Suwen Ayvalık mağazasından eşime Brave Men pijama takımı aldım ve yaklaşık 1000 TL ödedim. Ürün sadece iki ay kadar kullanıldıktan sonra kumaşında aşırı tüylenme ve bozulma meydana geldi.
Bu durumu fark edince ürünü daha sonra Suwen Bodrum Avenue mağazasına götürdüm ve değişim talebinde bulundum. Mağaza görevlileri ürünü incelemeye göndereceklerini ve iade/değişim olabileceğini söylediler. 20.12.2025 tarihinde ürünü incelemeye gönderdiler, 30.12.2025 tarihinde ise ürünün “kullanım hatası” denilerek mağazaya iade edildiği bilgisini aldım. Tarafıma, bu kullanım hatasının ne olduğuna dair detaylı ve ikna edici bir açıklama yapılmadı.
Severek ve güvenerek alışveriş yaptığım, müşteri memnuniyetine önem verdiğini düşündüğüm Suwen markasından böyle bir sonuç almak beni hayal kırıklığına uğrattı. İki ay gibi kısa bir sürede bu seviyede tüylenme ve kumaş bozulmasının normal olmadığını düşünüyorum ve ürünümün yeniden incelenmesini, mümkünse değişim ya da iade işleminin sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup gerekli incelemeler yapılarak, size en kısa sürede bilgi verilecektir. Saygılarımızla SUWEN
Merhabalar Benimle birlikte çok kişi de aynı şikayetler var. Firmadan gelen cevap hep aynı kullanıcı hatası. Hep bizler mi yanlış yapıyoruz. Severek kullandığımız Suwen markasına olan güvenimiz sarsılıyor. 😟😟
Suwen tarafından arandım ve kullanıcı hatası deyip değişim talebi reddedildi. Müşteri memnuniyetini hiçe sayan bu firmadan bir daha alışveriş etmemek en iyisi... Geçen sene Penti den aldığım pijama da ufak bir sorun yaşadım mağaza incelemeye bile göndermeden iade alıp değişim yaptı. Takımlarım hala yepyeni en ufak bir bozulma olmadı oradan alışverişe devam...
