Sipariş Gecikmesi Ve Müşteri Temsilcisinin Oyalama Tutumu

19 Ocak 2026 tarihinde saat 11:00’de **#suw24778120209940** numaralı siparişi verdim. Siparişimde yer alan **st4456609A082** ve **st4456602082** kodlu ürünler takım olarak satın alınmıştır. Sipariş sırasında teslim süresi **1–3 iş günü** olarak belirtilmiştir.

Ancak ürünlerden yalnızca biri zamanında teslim edilmiş, **st4456609A082** kodlu ürün günlerce kargoya verilmemiş ve sistemde sürekli “hazırlanıyor” durumunda tutulmuştur. Bugün **27 Ocak** olmasına rağmen, teslim süresi açıkça aşılmıştır.

Bu süreçte tarafımla telefonla iletişime geçilmiştir. Ancak müşteri temsilcisi beni dinlemek yerine sürekli aynı kalıplaşmış cümleleri tekrar etmiş, sorularıma net yanıt vermemiştir. Her seferinde “mağaza müdürü duruma el attı”, “bugün kargolanacak” denilerek **oyalanmış bulunmaktayım**. Bugün ürünün ancak kargoya verilmiş olması, önceki günlerde tarafıma verilen bilgilerin gerçeği yansıtmadığını açıkça göstermektedir.

Yaşanan bu süreçte:

* Net bilgi verilmemiş
* Sürekli oyalama yapılmış
* Yanıltıcı beyanlarda bulunulmuş
* Müşteri temsilcileri çözüm odaklı davranmamıştır

Takım olarak satılan bir ürünün bu şekilde parçalı ve gecikmeli gönderilmesi, teslim süresinin aşılması ve müşterinin ciddiye alınmaması kabul edilemez.

Bu yaşananlardan sonra **bu markadan bir daha kesinlikle alışveriş yapmayacağımı** özellikle belirtmek isterim. Bunun yerine, müşterisini oyalamayan, doğru ve şeffaf bilgi veren, iletişimi sağlıklı müşteri temsilcilerine sahip markaları tercih edeceğim.

Bu şikayeti, yaşadığım mağduriyetin kayda geçmesi amacıyla paylaşıyorum.