Mağaza Müdürünün Lafı Lafa Cevapları Ve Ürün İncelemesi Reddedildi

23 Temmuz’da Didim Suwen mağazasından 1.400 TL tutarında bir elbise satın aldım. Elbiseyi yalnızca yaklaşık 3 saat giydikten sonra kumaşta ip çekmeleri oluştu. Bunun üzerine ürünü mağazaya götürerek durumun incelenmesini ve mümkünse değişim yapılmasını talep ettim.

Ancak mağaza müdürü ürünü incelemeye göndermeyi teklif etmek yerine, “Bu kumaşlar böyle.” ve “Ben sizi üzerinizde gördüm, çok yakışmıştı.” şeklinde lakayıt ifadeler kullandı. Bu yaklaşım beni hem müşteri olarak ciddiye alınmadığımı hissettirdi hem de kurumsal bir hizmet anlayışıyla bağdaşmadığını düşündürdü.

Ayrıca aynı mağaza müdürü, daha önce satın aldığım başka bir elbise için “Yıkayınca çeker.” demişti. Yanlış satış bilgisi vermesine rağmen ürün çekmedi ve ben o ürünü iade etmeyi dahi düşünmedim. Bu nedenle bu kez yaşadığım sorunda da ürünün objektif şekilde değerlendirilmediğini, tamamen kişisel yorumlarla hareket edildiğini düşündüm.

Beklentim, talebimin kişisel yorumlarla reddedilmesi değil, ürünün teknik incelemeye alınması ve tarafıma sağlıklı, objektif bir değerlendirme yapılmasıdır. Konunun incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.