Kısa Sürede Bozulan Sütyenler İçin İade Talebim Reddedildi

12.09.2025 tarihinde Ankara Metromall AVM Suwen mağazasından iki adet Suwen bra aldım ve toplamda 3.398 TL ödedim (fiş no: 0002). Ürünleri aldıktan sonra sadece bir kez dışarıda, yarım saat kadar kullandım, evde hiç kullanmadım. Ancak bu kısa sürede balenleri çıktı ve ürünler kullanılamaz hale geldi.

Sorunu yaşadığım gün mağazaya gittim, ayrıca müşteri hizmetleriyle de görüştüm. Ancak hem mağaza hem de müşteri hizmetleri değişim ve iade talebimi reddetti. Gerekçe olarak etiketin kopmuş olmasını gösterdiler. Ürünü etiketle denemem gerektiği söylendi, fakat mağazada etiketi koparmadan denemem konusunda herhangi bir uyarı yapılmamıştı. Hatta arkadaşım da aynı mağazadan alışveriş yaptı ve kasada 1 ay değişim/iade hakkı olduğu belirtildi, etiketi sökmemesi söylenmedi . Bunun uzerine ben etiketli giy dedim kasadaki calisanda gulup ay eve etiket çıkarmayın dedi. Duruma arkadaşım da şahittir.

Başta değişim talep etmiştim, ancak yaşadığım ilgisizlik ve çözüm sunulmaması nedeniyle artık ücret iadesi istiyorum. Ürünlerin bu kadar kısa sürede bozulması ve mağazadan yeterli destek alamamam beni mağdur etti. Ücret iadesinin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.