Kalitesiz Pijama Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Suwen’in online mağazasından geçtiğimiz ay yaklaşık 1.250 TL ödeyerek bir pijama takımı satın aldım. Ürün elime ulaştığında kumaşında tüylenme ve kalitesizlik hissi vardı, bu nedenle değişim talep ettim. Gönderilen değişim ürününde de aynı şekilde kumaş problemi devam etti.

Pijamayı sadece bir kez, kısa programda ve etiketindeki yıkama talimatlarına uygun şekilde yıkamama rağmen tüylenme sorunu belirgin şekilde arttı ve ürün giyilemeyecek hale geldi. Bu kadar kısa sürede bu seviyede deformasyon olması, ürünün son derece kalitesiz ve sorunlu olduğunu gösteriyor ve kesinlikle ödediğim parayı hak etmiyor.

Yaşadığım sorunla ilgili çağrı merkezini aramama rağmen ne doğru düzgün müşteri hizmetlerine ulaşabildim ne de konuyla ilgilenecek bir yetkiliye. Ücretimin iadesini veya sorunsuz, kaliteli bir ürünle değişim yapılmasını ve müşteri hizmetleri tarafının bu süreçte daha ulaşılabilir ve çözüm odaklı olmasını talep ediyorum.