Hijyen Nedeniyle Açılmamış Ürünlerde Değişim İsteği Reddedildi

7 Haziran tarihinde Suven Maltepe Cadde mağazasından Suven marka, 3’lü pamuklu normal bel hipster külotlardan 3 paket satın aldım. Mağazada çalışan görevli kişinin de yönlendirmesiyle l beden aldım. Eve gelip denediğimde l bedenin bana büyük geldiğini fark ettim. Sadece beden denemek için bir paketi açtım, diğer iki paketi hiç açmadım.

Ertesi gün mağazayı arayarak durumu anlattım, yardımcı olabileceklerini, ancak önce müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini, oradan onay verilirse küçük bedenle değişim yapabileceklerini söylediler. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise hijyen gerekçesiyle değişimin uygun olmadığı, hiçbir şekilde değişim yapılamayacağı tarafıma bildirildi. Özellikle hiç açılmamış olan iki paketin bile değiştirilmemesi, müşteriye hiçbir esneklik sağlanmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Hijyen açısından risk taşımayan, ambalajı açılmamış olan diğer iki paketin daha küçük bedenle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı ve bu durumun müşteri memnuniyeti gözetilerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum.