İnternet Mağazası Bilgilendirmesine Aykırı Mağaza İade Reddi

19 Mart 2026 tarihinde Suwen internet mağazasından Mor / Pembe / Kahverengi 3'lü Pamuklu Lastikli Normal Bel Hipster Külot isimli üründen iki adet sipariş verdim. Ürün için toplam 450 TL ödeme yaptım. Paketlerden birini açtığımda bedeninin bana uymadığını fark ettim, diğer paketi ise hiç açmadım ve internet mağazası üzerinden iade talebi oluşturdum.

İade talebini oluşturduktan sonra ekranda, iade kodu ile birlikte ürünün DHL ecommerce şubelerine veya Suwen mağazalarına ücretsiz olarak iade edilebileceğine dair açık bir bilgilendirme mesajı gördüm. Bunun üzerine iademi gerçekleştirmek için Suwen İstMarina mağazasına gittim, hem bu mesajın ekran görüntüsünü gösterdim hem de iade kodumu paylaşarak iade işlemini mağazadan yapmak istediğimi belirttim.

Ancak kasada görevli olan Ö*** isimli çalışan, bu şekilde yardımcı olamayacaklarını ve müşteri hizmetleri ile görüşmem gerektiğini söyledi. Kendilerine, internet mağazasında açıkça mağazalardan da iade alınabileceğinin yazdığını göstermeme rağmen, iade işlemini yapmayı reddettiler ve mağazadan iade alamayacaklarını tekrarladılar. Bu durum hem verilen bilgilendirme ile tamamen çelişiyor hem de beni gereksiz yere mağazaya gitmek zorunda bıraktı. Üstelik müşteri hizmetlerini aradığımda da hafta sonu çalışmadıkları için muhatap bulamadım ve zaman ve emek kaybı yaşayarak mağdur oldum.

İade kodum 11058611, sipariş numaram SUW24781045603999’dur. İnternet mağazasında açıkça belirtilen hakkımın engellenmeden kullanılmasını, yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını ve Suwen İstMarina mağazasından iade kodumla birlikte ürünlerimin sorunsuz şekilde iadesinin alınarak ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.