Aynı Şartlarda Yıkamaya Rağmen Pijama Takımının Deforme Olması Ve Kullanıcı Hatası İddiası

Suwen’den Şubat ayında online olarak aynı anda iki adet pijama takımı satın aldım. Her ikisini de etikette yazdığı gibi 30 derecede yıkadım. Buna rağmen pijama takımlarından biri yıkama sonrası ciddi şekilde deforme olurken, diğerinde hiçbir sorun yaşanmadı.

Sorunlu pijama takımını 1-94143 numaralı ürün inceleme talebiyle firmaya gönderdim. İnceleme sonucunda tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek ürünün iadesi ya da değişimi kabul edilmedi. Ne yaptığımı sorduğumda, sadece “yanlış yıkamışsınız” denildi. Aynı anda alınan iki ürünü de aynı derecede ve aynı şekilde yıkamama rağmen birine kullanıcı hatası denilip diğerinin sorunsuz olması mantıklı bir şekilde açıklanmadı. Ayrıca kararın merkez tarafından verildiği ve bu karardan dönülmeyeceği söylendi.

Hem ürün kalitesi hem de inceleme sürecindeki bu yaklaşım Suwen markasına hiç yakışmadı. Mağduriyetimin giderilmesi, hatalı olduğu belli olan bu pijama takımımın iade ya da değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum.