‘2 Al 1 Öde’ Kampanyası Kapsamında Ücretli Değişim Ve İade Sorunu

22.03.2026 tarihinde Suwen İstMarina mağazasından “2 al 1 öde” kampanyası kapsamında toplam 4 ürün için 5.313,00 TL tutarında alışveriş yaptım. Ertesi gün, 23.03.2026 tarihinde Metrogarden şubesine ürün değişimi için gittim. Bir ürünün değişimi yapıldı ve bu işlem için benden 2.255,63 TL tutarında tekrar ödeme alındı. Bu sırada faturanın aslı benden alındı. Değişim işlemine ait faturada 3.499 TL görünmesine rağmen slipte 2.255,63 TL yazıyordu, bunu sorduğumda tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı.

Mağazada bana kampanyanın bozulacağı, değişim yapmam halinde iade hakkımı kaybedeceğim ya da sonrasında iade alamayacağım konusunda herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. 24.03.2026 tarihinde bu kez Tuzla Marina Suwen şubesine ürünleri iade etmek için gittiğimde, faturanın aslı olmadığı sürece iade alamayacaklarını, iade işlemini Metrogarden şubesinin yapabileceğini söylediler.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri, fatura çıktısı ve slip çıktısı ile iade işlemi yapabileceğimi iletti. 25.03.2026 tarihinde fatura ve slip çıktılarımla birlikte Metrogarden şubesine tekrar gittiğimde, bu kez kesinlikle iade oluşturamadıklarını söylediler. Daha önce bana böyle bir bilgi verilmediğini, internet sitelerinde de bu yönde bir bilgilendirme görmediğimi belirtmeme rağmen, herhangi bir işlem yapamayacaklarını ifade ettiler. Elimde bulunan diğer üç ürünü iade etmek istediğimi söylediğimde de faturaya işlem yapıldığı gerekçesiyle iade alamayacaklarını söylediler ve yalnızca kredi çeki verebileceklerini ilettiler.

Şu an elimde sliplerim, fatura çıktılarım ve tüm belgeler mevcut olmasına rağmen yaşadığım bu süreçte açık ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmadığını, kampanya ve iade koşullarının şeffaf şekilde anlatılmadığını düşünüyorum. Ürünler için ödediğim tutarın, kredi çeki değil, yasal mevzuata ve şirketin iade prosedürlerine uygun şekilde banka/kart/kasa üzerinden nakden veya karta iade edilmesini talep ediyorum.