İlk Kullanımda Bozulan Sütyenler İçin Değişim Veya İade Talebim Karşılanmadı

30 Nisan 2025 tarihinde Suwen’in kendi internet sitesinden iki adet toparlayıcı sütyen satın aldım. Ürünleri hemen kullanmadım, ilk kullanımda ise her iki sütyende de tüylenme ve balenlerinde eğrilme oluştu. Ürünleri sadece 24 saat bile kullanmamış olmama rağmen bu sorunlarla karşılaşınca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve bana Trabzon Forum’daki Suwen mağazasına teslim etmem gerektiği söylendi. Ürünleri mağazaya teslim ettim ve faturam da mevcut.

İnceleme sonucunda tarafıma iade kabul edildiği mesajı geldi ancak değişim yapılmadı. Ben hem ürünlerin yenisini talep ettim hem de paramın iadesini istedim fakat hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, sadece ürünleri gidip mağazadan almam gerektiği söylendi. Toplamda 1.199 TL ödedim ve ürünler şu an mağazada bekliyor. Oysa bana 6 ay içinde teslim edebileceğim belirtilmişti ve bu süre içinde teslim ettim.

Kullanmadığım, ilk kullanımda sorun çıkan ve mağazada bekleyen bu ürünleri tekrar almak istemiyorum. Ya ürünlerin yenisiyle değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum. Yardımcı olunmasını rica ediyorum.