Süvari Mağazasında İade Reddi Ve Etiket Kaldırma Olayı

17 Şubat 2026 günü saat 21.00 civarında High Way AVM’de bulunan Süvari mağazasından bir adet mont beğendim. Görevli M***** Bey’in ısrarıyla montu almaya karar verdim ve 2.900 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartımla tek çekim olarak kasada yaptım. Ancak ödemeyi yaptıktan hemen sonra, henüz mağazadan çıkmamışken ürünü almaktan vazgeçtim ve iade etmek istediğimi belirttim.

Bu sırada görevli, montun üzerindeki etiketi kendi eliyle kopartıp aldı. Nedenini sorduğumda bilgisayar arızası yaşadıklarını, bu yüzden etiketi aldığını söyledi. Bu durumdan rahatsız oldum ve ürünü iade etmek istediğimi söyledim. Ancak iade talebimi kabul etmeyip Süvari’de iadenin olmadığını söyledi. Ürünü satmaya çalışırken bu ürünün iade edilemeyeceğine dair bana hiçbir bilgi verilmemişti, bu yüzden kendimi yanıltılmış hissettim.

Mağazadan çıkarak ürünü yanımda götürdüm, yaklaşık iki dakika sonra geri dönüp etiketi almak için tekrar mağazaya girdim. Geri döndüğümde görevli personeli, az önce benim montumdan kopardığı etiketi elinde, montların bulunduğu standa bakarken gördüm. Beni görünce şaşırdı ve az önce kopardığı etiketi bana geri vermek istediğini söyledi. Bu davranışa ve sürecin tamamına hiçbir anlam veremedim ve ciddi şekilde güvensizlik duydum.

Elimdeki bu ürünün iade alınmasını ve 2.900 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini, ayrıca bu olayda adı geçen personelin tutumu ve etiketi koparma davranışıyla ilgili olarak gerekli uyarının yapılmasını talep ediyorum.