to read complaints and reviews, or file yours.Süvari Kütahya Mağazası Seçmeli İade Talebini Reddetti
Süvari Kütahya Sera AVM mağazasından takım elbise, gömlek, kravat ve ayakkabı satın aldım. 19 Ekim 2026 tarihinde yalnızca gömlek ve ayakkabıyı iade etmek istediğimde, mağaza çalışanları tüm ürünleri toplu şekilde iade etmem gerektiğini, iade etmek istemediğim ürünler için ise yeniden ödeme yapmam gerektiğini söylediler. Daha önce hiçbir firmada böyle bir uygulama duymadım ve bu yaklaşım bana son derece mantıksız ve tüketici aleyhine geldi.
Ben bu şartları kabul etmeyince Kütahya Süvari mağaza müdürü S**** K*****, ürünlerin hiçbirinin iadesini almayacaklarını söyledi. Yaklaşık 7.000 TL tutarındaki gömlek ve ayakkabı iadem bu şekilde keyfi bir uygulamayla reddedildi. Hem kullanılan üslup hem de sunulan çözüm, kurumsal bir firmadan beklediğim yaklaşımın çok uzağındaydı.
İstemediğim ürünler olan gömlek ve ayakkabının, fatura bedeli üzerinden sorunsuzca iade alınmasını ve yaklaşık 7.000 TL tutarındaki ücretimin yasal haklarım doğrultusunda tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
19 Ekim 2026 tarihinde Kütahya Sera AVM’deki Süvari mağazasından takım elbise, gömlek, ayakkabı, kravat ve kemer satın aldım. Pantolonun paça işlemi yapılacağı söylendi, tüm ödemeyi mağazada yaptım ve ürünler mağazada kaldı. Birkaç gün sonra takımımı almak için mağazaya gittiğimde sadece ayakkabı ve gömleği iade etmek istediğimi belirttim.
Mağaza görevlileri toplu satış olduğu için sadece birkaç ürünü iade alamayacaklarını, tüm ürünleri birlikte iade almaları gerektiğini, iade edilmeyecek ürünler için ise benden tekrar ödeme yapmamı istediler. Yani yaklaşık 15.000 TL’lik alışverişimden iade edilecek tutarlar düşüldükten sonra kalan yaklaşık 10.000 TL’yi yeniden ödememi, daha önce ödediğim 15.000 TL civarındaki tutarı ise 20 gün sonra hesabıma yatıracaklarını söylediler. Ben haliyle zaten ödediğim bir tutarı yeniden ödemeyi kabul etmedim.
Mağaza müdürü Salih Kızmaz, bu durumu reddettiğimi öğrendiğinde hiçbir ürünün iadesini almayacağını, tüm ürünleri alıp gitmemi söyledi. Bir tüketici olarak en doğal hakkım olduğunu düşündüğüm iade talebimi gerçekleştiremedim ve mağaza müdürünün “iade almıyorum, al poşetini git” şeklindeki tavrını Süvari markasına hiç yakıştıramadım.
Ben, aldığım ürünlerden sadece istemediklerimin kısmi iadesinin yapılmasını ve bunun için benden ikinci kez ödeme talep edilmemesini istiyorum. Ayrıca mağaza müdürünün bu üslubu ve yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak kurumsal yapınıza yakışır bir şekilde gereken adımların atılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Konu ilgili birimlerimize iletilmiştir. Gerekli kontroller sağlanarak en kısa sürede tarafınıza bilgilendirme sağlanıyor olacaktır. Saygılarımızla, Süvari Müşteri İlişkileri
Merhaba, İletmiş olduğunuz konu hakkında yaşamış olduğunuz deneyim adına üzgün olduğumuzu iletmek isteriz, konu ile ilgili tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Süvari Müşteri İlişkileri
