Süvari Giyim Mağaza Çalışanlarının Saygısız Tutumu Ve Müşteri İlişkileri Sorunu

Bugün saat 20:00 - 20:15 civarı Metrogarden Ümraniye mağazanıza alışveriş yapmak için gittik. Mağazada bir müşteri daha vardı, sıramızı bekledik. Bir süre sonra, ismini bilmediğimiz için tanıtmak amaçlı yazıyorum, saç ektirmiş bir beyefendi bizimle ilgilenmek için yanımıza geldi.

Biz triko kazak aradığımızı söyledik, fazla seçenek kalmadığını, olan modellere önce kendisi bizi yönlendirdi. Sonra kazağı açıkta olmadığı için raftan alıp hem modelini hem bedenini görmek için aldığımızda, bize 'Siz bırakın, ben göstereceğim' gibi gayet sert ve azarlar bir üslupla çıkıştı. Biz de 'Bakmak istiyoruz' dediğimizde, 'Burası pazar yeri değil, daha önce hiç mağazadan alışveriş yapmadınız galiba, sizin gibilerin yeri pazar yeri' diye gayet saygısız bir tavırla neredeyse mağazadan kovdu.

Yanındaki diğer satış elemanı da neden bu tavırları sergilediğini anlamadık. Müşteri, tabii ki satın almak istediği ürünün rengine, bedenine, dokusuna bakacaktır. Bu durumu dile getirdiğimizde, kendimizi savunmak için aynı saygısız üslupla bizim üslubumuzu düzeltmemiz gerektiğini söyledi. 'Hem suçlu hem güçlü' gibi deyimlerle daha net açıklayıcı olacaktır.

Düştüğümüz bu durum, ivedilikle Metrogarden AVM'deki mağazanızın çalışanlarını gözden geçirip özellikle eğitim ve müşteri ilişkileri kısmını geliştirmeniz gerektiğini gösteriyor. Aksi halde, marka isminiz böyle kişiler yüzünden ciddi zarara uğrayacaktır.

Bir özür borçlu olduğunuzu hatırlatmak ister, 'müşteri velinimettir' sözünü ilke edinmenizi öneririm. Zira Türk toplumunun esnaflıkta müşteriye verdiği değer bu şekildedir.