Sipariş İptal Butonu Olmadan Kampanyadan Yararlanamama

Süvari’nin online mağazasından bugün saat 17.47’de 1 adet gömlek siparişi verdim. Sitede 1 alana 1 bedava kampanyası vardı, ben de bundan yararlanmak için ilk verdiğim siparişi iptal edip 2 adet gömlekle yeniden sipariş vermek istedim. Ancak siparişimde hiçbir yerde iptal butonu bulunmadığı için işlemi kendim tamamlayamadım.

Bunun üzerine müşteri temsilcisini aradım. İlk olarak mevcut siparişime 1 gömlek daha eklenmesini rica ettim, bunu yapamayacaklarını söylediler. Ardından sipariş numaram olan 934UO7114Q kodlu siparişimin iptalini istedim. Fatura kesildiği için iptal edemediklerini, iptal butonunun nerede olduğunu tarif etmeye çalıştıklarını, ancak benim ekranımda böyle bir seçenek olmadığını kendilerine iletmeme rağmen yardımcı olmadılar ve görüşmeyi sonlandırdık.

Ben, kampanya döneminde verdiğim bu sipariş için ya 1 alana 1 bedava kampanyasından yararlandırılmayı ya da siparişimin iptal edilerek yeniden kampanyaya uygun şekilde sipariş verebilmem için gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum. Sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.