İade Seçeneği Çalışmıyor, Müşteri Hizmetinden Yanıt Yok

Birkaç gün önce Süvari’nin internet sitesinden 5 Eylül tarihinde bir ceket siparişi verdim, ürün 8 Eylül’de tarafıma teslim edildi. Ceketin bedeni bana uymadığı için, teslim tarihinden itibaren 14 günlük iade süresi içinde ürünü iade etmek istiyorum. Siparişime ait satış referans numaram 553GR5183F’dir.

Süvari’nin web sitesinde yer alan iade prosedüründe, “Kargom Nerede? ” bölümüne satış referans numarasının girilerek “İade” seçeneği üzerinden işlem yapılması gerektiği açıkça belirtiliyor. Ancak ilgili bölüme girdiğimde herhangi bir “İade” seçeneği çıkmıyor, bu nedenle sistem üzerinden iade talebi oluşturamıyorum.

Bu sorunla ilgili olarak durumu daha önce müşteri hizmetlerinize ilettim fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. Müşteri hizmetleri hattınızı defalarca aramama rağmen uzun süre hatta bekletildikten sonra görüşme kendiliğinden sonlanıyor ve hiçbir yetkiliye bağlanamıyorum.

İade süresi içinde olmama rağmen sistemsel ve iletişim kaynaklı bu sorun nedeniyle iade işlemini gerçekleştiremiyorum. Cekette beden dışında herhangi bir sorun bulunmuyor, sadece standart iade hakkımı kullanmak istiyorum. İade işleminin nasıl yapılacağı konusunda tarafıma en kısa sürede net bir bilgi verilmesini ve iade talebimin gecikmeksizin işleme alınmasını rica ediyorum.