Guess Mağazasında Nakit İade Reddi Ve Müşteri Mağduriyeti

20.05.2026 tarihinde İstanbul City’s AVM’deki Guess mağazasından bir çift ayakkabı satın aldım, ödemeyi nakit olarak yaptım. 25.05.2026 tarihinde ürünü iade etmek için aynı mağazaya gittiğimde, kasada nakit olmadığı gerekçesiyle iade yapamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine, nakit yoksa tutarın banka kartıma iade edilmesini talep ettim, ancak bunu da yapamayacaklarını belirttiler ve başka bir şubeden iade aldırabileceğimi ifade ettiler.

Mağaza yöneticisinden, merkezle iletişime geçip durumu anlatmasını ve karta iade talebim olduğunu iletmesini istedim, fakat arayıp sormadan bunu yapamayacaklarını tekrar söylediler. Ben de “2–3 gün sonra tekrar geleyim, kasada nakit biriktiğinde iademi yapın” dediğimde, nakitleri her akşam günlük olarak gönderdiklerini ve bu nedenle kasada birikme olmayacağını söylediler.

Daha sonra başka bir AVM’deki Guess şubesine gittim, orada da kasada nakit olmadığını söyleyip beni geri gönderdiler ve iade yerine hediye çekine yönlendirdiler. Ancak ben açıkça nakit iade istediğimi belirttim. Hiçbir şekilde nakit iade yapılmadı ve talebimle de yeterince ilgilenilmedi. 7.800 TL benim için önemli bir tutar ve bu süreçte mağaza mağaza gezdirilerek ciddi şekilde uğraştırıldım.

Ürünü satın alırken son derece ilgili olan personelin, iş iade sürecine gelince aynı ilgiyi göstermemesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Fiş numaram T11311TAK11311RPE4C1N1N olan bu alışverişle ilgili nakit iade talebimin bir an önce yerine getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.