Mağaza Müdürünün Müşteri Ve Çalışana Yönelik Saygısız Ve Baskıcı Davranışı

Geçen perşembe günü öğleden sonra yaklaşık 14.00–16.00 saatleri arasında Erzurum MNG AVM’de bulunan Süvari Erkek Giyim mağazasında müşteri olarak bulunduğum esnada mağaza müdürü A*** Bey’in hem müşterilere hem de personele karşı oldukça rahatsız edici ve yakışıksız davranışlarına şahit oldum.

Müşteri ilişkileri açısından son derece kaba ve laubali bir tavır sergileyen müdür, ürün satmak için müşterileri adeta sık boğaz ediyor, samimiyet sınırlarını aşan konuşmalar yapıyor ve “Gidersen bir daha gelme” tarzında ifadeler kullanarak müşteriyi baskı altına almaya çalışıyordu. Ayrıca iade yapmak isteyen müşterilere karşı da kesinlikle yardımcı olmayan, iade almak istemeyen bir tutumu olduğunu gördüm.

En rahatsız edici olan ise, mağaza içerisinde görevli bir bayan personele karşı olan davranışıydı. Kendi gözlerimle, bu bayan çalışana karşı saygısızca ifadeler kullandığına, üzerine doğru yürüdüğüne ve “lütfen git” diyerek bağırıp kovmaya çalıştığına şahit oldum. Bayan çalışan mağazayı terk etmedi, belli ki işe ihtiyacı vardı; ancak bu süreçte mağazada birkaç personel ve birkaç müşteri daha bulunuyordu ve herkes bu olaya tanık oldu.

Bu tür bir tavır ve üslup, Süvari gibi kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmıyor. Hem müşterilere hem de çalışanlara karşı sergilenen bu saygısız ve baskıcı tutumun incelenmesini, ilgili kamera kayıtlarının kontrol edilerek gerekli disiplin süreçlerinin işletilmesini ve benzer olayların tekrar yaşanmaması için gereken önlemlerin alınmasını talep ediyorum.