Ağaran Pantolon Paçası Ve Garanti Süresi Dolmuş, Değişim Talebi

09.11.2024 tarihinde Kuşadası AVM’deki Süvari mağazasından eşime bir kumaş pantolon satın aldım. Pantolon yalnızca iki kez elde, uygun şekilde yıkandı, buna rağmen paça kısmındaki ipliklerde kısa sürede ağarmalar oluştu ve ürünün görüntüsü bozuldu.

Bu durum üzerine Süvari müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ürünlerinizin garanti süresinin sadece bir yıl olduğu ve bu sürenin dolduğu için yapabilecek bir şey olmadığı söylendi. Müşteri hizmetlerinden M**** Hanım’a “Ürünlerinize sadece bir yıl mı garanti veriyorsunuz, kalitesi bu kadar mı? ” diye sorduğumda, evet cevabını aldım. Ürünün çok az kullanılmış ve çok az yıkanmış olmasına rağmen bu şekilde deformasyon yaşanmasını ve ardından da garanti süresi bitti denilerek yardımcı olunmamasını kabul edemiyorum.

Eşime aldığım bu pantolonun, yaşanan ağarma sorunu dikkate alınarak tekrar incelenmesini ve mümkünse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Marka kalitenize ve müşteri memnuniyetine yakışan bir çözüm üretilmesini rica ederim.