Garanti Kabanım Bozuldu, Ek Ücret Talebi Mağduriyet Yarattı

Erzincan Park AVM’deki Suvari mağazasından 2025 yılında yaklaşık 8.500 TL ödeyerek bir erkek kaban satın aldım. Kaban toplamda en fazla iki ay giyildi ancak yakasındaki kısmında, ayrıca sırt ve omuz kısmındaki kumaşta belirgin kabarmalar ve bozulmalar oluştu. Kabanların garantili olduğu söylenerek bu güvenle ürünü almıştım.

Sorun ortaya çıkınca ürünü Erzincan Park AVM’deki mağazaya götürüp değişim talebinde bulundum. Park AVM mağazası ürünü incelemeye alıp beni Meydan AVM’deki Suvari mağazasına yönlendirdi. Meydan AVM mağazasında başta değişim yapılabileceğini ifade ettiler, ben de aynı ürünü tekrar talep ettim. Ancak sonrasında benden fark ödemem gerektiğini söylediler. Hem garantili denilen bir ürünün bu kadar kısa sürede bozulması hem de değişim için benden fark istenmesi nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.

Yıllardır Suvari müşterisiyim ve bu markadan aldığım ürünler neredeyse bir mağazanın iki rafını dolduracak kadar çok. Buna rağmen böyle bir tutumla karşılaşmam markaya olan güvenimi ciddi anlamda sarstı. Kabanımın aynı modelle, ek bir ücret talep edilmeden değiştirilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum.