Kısa Sürede Renk Solan Pantolon Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti: Network Mağazasından Hayal Kırıklığı

9 Kasım 2024’te, Ankara Gordion AVM’deki Network mağazasından 1090654001 numaralı erkek pantolonunu, kalitesine güvenerek ve uzun süre kullanmak amacıyla eşim için satın aldık. Ürünü yıkama talimatlarına uygun şekilde, özenle kullanıldı ve gereksiz yere sık yıkanmadı. En fazla 5-6 defa giyildi. Ancak, satın aldıktan yaklaşık 8 ay sonra pantolonun bacak kısmında belirgin renk solmaları oluşmaya başladı ve bu solma zamanla yavaş yavaş arttı. Böyle bir deformasyonun bu kadar kısa sürede ve doğru kullanımda meydana gelmesi kesinlikle kabul edilemez.

Sorunu fark eder etmez pantolonu Network’e incelemeye gönderdik. Yapılan inceleme sonucunda, “Üretimden kaynaklı bir sorun olmadığı” belirtilerek talebimiz reddedildi. Bu yaklaşım, markanın ürününe ve müşteri memnuniyetine yeterince önem vermediğini düşündürüyor.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre, kullanım talimatlarına uygun kullanılan bir ürün kısa sürede bu şekilde bozulursa ayıplı mal kapsamına girer ve tüketicinin değişim, iade veya ücretsiz onarım hakkı doğar. Pantolonu yalnızca bir giyim ürünü olarak değil, Network markasına olan güvenimizle aldık; ancak bu süreçte hem ürünümden hem de markaya olan güvenimizden olduk. Ödediğimiz tutar 1000 TL’nin üzerindedir ve bu fiyat aralığında bir üründen çok daha fazla kalite ve hizmet beklerdik.

Bu mağduriyetin giderilmesini, pantolonun yenisiyle değiştirilmesini veya bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yaşadığım olumsuz deneyimi sosyal medyada da paylaşacağımı belirtmek isterim.