Yeni Alınan Döküm Sobada Boya Dökülmesi Ve Paslanma, Değişim Ve İade Talebi

25.10.2025 tarihinde Tütüncü AVM Dörtyol şubesinden Süsler marka ss 5031 model döküm fırınlı soba satın aldım. Soğukların başlamasıyla birlikte yaklaşık 15 gündür sobayı kullanmaya başladım ancak kısa süre içinde döküm olan sobanın boyaları dökülmeye, üst düz zeminde ise paslanma oluşmaya başladı. Yeni alınmış bir üründe bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamam beni ciddi anlamda mağdur etti.

02.01.2026 tarihinde problemi fark ettikten sonra Süsler ile iletişime geçtim. Ürünü aldığım firmanın ilgileneceği söylendi ve Tütüncü AVM Dörtyol şubesine yönlendirildim. Mağazaya başvurduktan sonra yaklaşık bir haftadır “ilgili kişi sizinle görüşüp dönüş yapacak” denilmesine rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve somut bir geri dönüş yapılmadı.

Yetkililerle yaptığım görüşmelerde fatura ve görseller istendi, ardından ürün değişimi talebimi ilettim. Ancak değişim yapılamayacağı, sadece boya gönderileceği ve sobayı kendi imkanlarımızla boyamamız gerektiği söylendi. Yeni ve yüksek bedelle (15.000 TL) alınmış, üstelik kısa süredir kullanılan bir sobanın bu şekilde boya dökülmesi ve paslanması üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşündürüyor ve sadece boya gönderilmesi kabul edilebilir bir çözüm değildir.

Ürünün ayıplı olduğu kanaatindeyim. Süsler ve Tütüncü AVM Dörtyol şubesinden, sobamın ayıpsız misli ile değişimini veya uygun görülüyorsa ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Şikayetvar platformu üzerinden süreci takip etmekle birlikte, Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvurumu yapacağımı belirtmek istiyorum.