Siemens Fırında Kalıcı Lekeler Ve Yetersiz Servis Çözümü Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi

2021 yılında Siemens marka bir fırın satın aldım. Ürünü normal kullanım koşullarında kullanmama rağmen, bir süre sonra fırının iç yüzeylerinde kalıcı lekelenmeler ve izler oluştu. Bu lekeler, olağan temizlik yöntemleriyle kesinlikle çıkmadı.

Bu durum üzerine yetkili servise başvurdum ve 15 gündür servisle görüşmelerim devam ediyor. Servis, lekelerin giderilebilmesi için bana bir “temizleme jeli” benzeri ürün sattı. Servisin yönlendirdiği şekilde bu ürünü eksiksiz kullandım ancak fırının iç yüzeyindeki lekelerde hiçbir iyileşme olmadı. Bunun üzerine tekrar servisle görüştüğümde, bu kez farklı bir temizlik ürünü satın almam gerektiği, böyle olursa sorunun düzelebileceği söylendi. Aynı sorun için tekrar ücretli ürün almam istenince, bunun kullanıcı hatasından değil, ürünün kendi yapısından kaynaklanan bir ayıp olduğunu düşündüğüm için bu teklifi kabul etmedim.

Tüm bu işlemler sırasında bana 150972567 numaralı servis fişi verildi. Fırının, normal kullanımda bu şekilde kalıcı lekelenme yapması ve yetkili servis tarafından sorunu gerçekten gideren bir çözüm sunulmaması nedeniyle, ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu nedenle, fırınımın ayıplı mal olarak kabul edilerek ürün değişimi yapılmasını ve sorunumun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.