to read complaints and reviews, or file yours.Findeks Puanı Bilgilendirilmeden Rezervasyonum İptal Edildi
30 Eylül 2025 tarihinde saat 16:00’da Kurtköy Surprice şubesinden Yolcu360 üzerinden araç kiralama rezervasyonu yaptım (Rezervasyon No: yl77791112). Ancak, Surprice’ın hiçbir yerde belirtmediği şekilde Findeks puanı için 1450 gibi yüksek bir alt sınır uyguladığını öğrendim. Oysa ekonomik araçlar için genellikle 1200 puan yeterli oluyor ve bu bilgi rezervasyon aşamasında paylaşılmamıştı.
Bu nedenle rezervasyonum iptal edildi ve araç teslim edilmedi. Ücret tahsil edilmediğini söylediler ancak ücret iadesini henüz almadım. Ayrıca, bu süreçte zaman kaybettim ve başka bir firmadan, daha yüksek bir ücret ödeyerek araç kiralamak zorunda kaldım.
Ücret iademin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
30 Eylül tarihinde Yolcu 360 internet sitesi üzerinden Surprice Car Rental (Autoland) firmasından 12 günlük Fiat Egea kiraladım. Sabiha Gökçen ofisine gittiğimde, normalde 1200 civarı Findeks puanının yeterli olmasına rağmen, 1450 puan şartı öne sürülerek rezervasyonum iptal edildi. Bunun yerine, ek kasko satın almam halinde aracı teslim edebileceklerini söylediler. Bu yaklaşımın etik ve ahlaki olmadığını düşünüyorum.
Yaşanan bu süreçte yaklaşık 3 saat kaybettim ve alternatif çözüm ararken daha fazla masraf yapmak zorunda kaldım. Yolcu 360’ın Findeks notu ile ilgili açık ve net bilgilendirme yapmaması mağduriyetimi artırdı. Ayrıca, bu platformu bir daha kullanmayı ve önermeyi düşünmüyorum.
Rezervasyon numaram: yl 7779112. Ödemesini yaptığım tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum.
