Surnet İnternet Kablosu Sürekli Kopuyor Ve Haksız Ücret Yansıtılıyor

Yaklaşık 1,5 ay önce Surnet’ten ev interneti hizmeti almaya başladık. Kullandıkları kablolar o kadar kalitesiz ki, rüzgar esse kopuyor. Daha ilk haftada ve ardından kısa süre sonra olmak üzere iki defa aynı şekilde kablo kopması yaşadık. Her iki seferde de teknik ekip çağırmak zorunda kaldık. Gelen ekipler kabloyu cihaza yerleştirdiler ve arıza formuna ücret talebini kabul etmediğimi açıkça yazdılar. Ancak ekip işlemi yaptıktan hemen sonra, yetkili kişi tarafından 500 TL hizmet bedelinin faturama yansıtılacağı bilgisi verildi.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Ücreti kabul etmediğimi, sorunun tamamen kablonun kalitesizliğinden kaynaklandığını, kullanıcı hatası olmadığını belirttim. Buna rağmen müşteri hizmetlerindeki yetkililer, kullanıcı hatası olduğu gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını, ücretin faturalandırıldığını söylediler. Kablo camdan geçirilmiş ve oldukça dayanıksız; neredeyse hiç hareket ettirmememize rağmen sürekli kopuyor.

Ben bu ücretin tarafıma yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum ve iptal edilmesini talep ediyorum. Hizmetin kalitesizliği ve müşteri hizmetlerinin ilgisizliği nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.