Surnet Arızalı Ont Cihazı Ve Sürekli Yüksek Ping Şikayetim

Diyarbakır’daki Surnet ev internet aboneliğim için kurulum sırasında personeliniz, fiber ont cihazının arızalı/bozuk olduğunu yanımda birbirleriyle konuşarak açıkça dile getirmelerine rağmen, bile bile bu cihazı değiştirmeden tarafıma taktılar. Bozuk olduğunu bildiğiniz bir cihazı kurulumda kullanıp giderek beni bilerek mağdur ettiniz. Bu kusurlu cihaz yüzünden yaklaşık 8 aydır 150 MS ve üzeri ping değerleriyle, açıkça ayıplı ve kusurlu bir hizmet almak zorunda bırakılıyorum.

Ayrıca bu arızalı ont cihazı ve hat üzerinde uygulanan Güvenli İnternet filtreleri sebebiyle evimdeki akıllı cihazlar sunucularına bağlanamamakta, cihazları amacına uygun şekilde kullanamamaktayım. Telefonda yaptığım görüşmelerde ise “Biz işlem yapamayız” denilerek, yasal hakkım olan profil değişikliği talebim keyfi bir şekilde reddedildi ve hiçbir çözüm üretilmedi.

Kurulumda tarafıma bile isteye kusurlu/arızalı şekilde teslim ettiğiniz ont cihazının derhal ve ücretsiz olarak sıfır bir cihazla değiştirilmesini ve Güvenli İnternet profilimin de yine ücretsiz olarak Standart Profil’e alınmasını talep ediyorum. Aksi halde bu paneldeki eski kayıt karartmalarınızla birlikte BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, tüm süreçleri belgeleriyle ileteceğimi ihtaren bildiriyorum. Abone/hizmet numaram: 250**19571.
Eklediğim görseldeki şikayeti oluşturmuştum geçen sene ama hiçbir şey yapmadıkları halde yapılmış gibi gösterip sistemden kaydı düştüler

Müşteri hizmetleriniz kötü   ilgilenmesi ve yapmaları gereken hiçbir şeyi yapmıyorlar.
Neymiş illa servis gelip yapması lazımmış onlar yapamıyorlarmış.
Güvenli profili kapatmak için servis çağırmam 500 TL servis ücreti ödemem lazımmış.