Online Ödeme Hatası Sonucu Fazladan Para Kesilmesi Ve İade Sorunu

Merhaba,

Surnet internet firmasının online ödeme sistemi üzerinden ödeme yaparken yaşadığım ciddi bir sorunu bildirmek istiyorum.

Ödeme ekranı, ödeme onayı mesajı vermeden hata verdi. Ödemenin gerçekleşmediğini düşünerek işlemi iki kez tekrarladım. Ancak, hesabımdan toplam 1000 TL kesildiğini ve iki aylık abonelik süresinin hesabıma eklendiğini fark ettim.

Bu durum, bana kasıtlı bir mağduriyet yaratma yöntemi gibi geldi. Eğer bu hata yüzünden 10 kez deneme yapsaydım, hesabımdan 5000 TL kesilecekti. Bu, açıkça kabul edilemez bir durumdur. Müşteri hizmetlerini aradığımda, iade yapamayacaklarını belirttiler. Israrım üzerine WhatsApp hattına dekont iletmemi söylediler. Dekontu ilettim, ancak hiçbir geri dönüş alamadım. Daha sonra tekrar aradığımda, "2 aylık ödemeniz işlenmiş" diyerek yüzüme telefonu kapattılar. Bu yaklaşım, müşterileri mağdur eden bir düzenek gibi görünüyor. Eğer bu bir hata ise bile, acilen çözülerek mağduriyetlerin giderilmesi gerekiyor.

Hemen, iki kez çekilen ödemeden birinin iptal edilmesini ve 500 TL’lik ücretin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, konuyu daha üst mercilere taşıyacağımı bildiririm.

Gereğinin yapılmasını arz ederim.