Yanıltıcı Teslim Uyarısı Ve Erken Kargo İadesi

Sürat Kargo Fethiye Likya şubesinde bekletilen 23214680102135 numaralı kargomla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık 4 gündür tarafıma SMS ile bilgilendirme yapılıyordu ve bu sabah gelen son mesajda, açıkça bugün son teslim tarihi olduğu, kargoyu şubeden teslim almazsam iade edileceği yazıyordu.

Mesajda belirtilen son günün bugün olması nedeniyle, şubenin kapanmasına henüz yaklaşık 2 saat varken kargomu teslim almak için Fethiye Likya şubesine gittim. Ancak görevli, bugün son günüm olmasına rağmen kargomun sabah kalkan ilk kamyonla iade edildiğini söyledi. Yani sistemden “bugün son gün, gelip alabilirsiniz” şeklinde bilgilendirme yapılmasına rağmen, gün tamamlanmadan ve bana hiçbir şekilde sorulmadan kargom iade edilmiş.

Madem sabah erkenden iade işlemi yapılacaktı, neden aynı gün içinde hâlâ vaktim olduğuna dair mesaj gönderiliyor ve müşteriye yanlış yönlendirme yapılıyor? Şubenin bu sorumsuz ve tutarsız uygulaması yüzünden kargomdan oldum ve gereksiz yere mağdur edildim.

İade sürecinin derhal durdurulmasını, kargomun bana hiçbir ek ücret yansıtılmadan acilen yeniden aynı şubeye gönderilmesini ve bu süreçte tarafıma net ve doğru bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Müşteriye gönderilen mesajlarla şubenin yaptığı işlem birbirini tutmuyor; bu mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesi için Sürat Kargo yetkililerinden mantıklı bir açıklama ve ivedi çözüm bekliyorum.