Teslim Edilmediği Halde 'Teslim Edildi' İşareti: Dolap Ve Sürat Kargo Güven Sorunu

Dolap uygulaması üzerinden satın aldığım bir ürünü Sürat Kargo ile teslim alması gereken kişi olarak yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Tekirdağ Çerkezköy'de ikamet ediyorum ve geçtiğimiz cumartesi günü, kargom sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen bana herhangi bir teslimat yapılmadı. O gün tüm gün evdeydim, hatta başka firmalardan kargo teslimi de aldım, yani ulaşılmama gibi bir durum söz konusu değildi.

Dolap uygulamasına girdiğimde siparişimin Sürat Kargo tarafından teslim edildi olarak işaretlendiğini gördüm. Ancak ne bana bir kargo geldi ne de herhangi bir teslimat kodu soruldu. Ürün bana hiç ulaşmadı. Buna rağmen sistemde otomatik onay süresi ileri bir tarihe atılmış ve sanki teslimat sorunsuz yapılmış gibi işlem ilerliyor. Ürünü satın alırken gerçekten ihtiyacım olduğu için aldım ve şu an ne ürün elimde ne de kargonun nerede olduğuna dair net bir bilgi var.

Bu süreçte ilk olarak Dolap uygulamasının müşteri hizmetlerine ulaştım. Oraya durumu detaylı bir şekilde yazdım, onlar da konunun inceleneceğini ve beş gün içinde dönüş yapılacağını belirtti. Fakat şu ana kadar ne Sürat Kargo’dan ne de başka bir kanaldan bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, telefonla arayan ya da mesaj atan olmadı. Benim doğrudan muhatabım Dolap olduğu için öncelikle onlara başvurdum, çünkü ürünü oradan aldım ve kargoyu Sürat Kargo ile göndermeyi onlar tercih etti. Buna rağmen Sürat Kargo tarafında bu kadar özensiz ve kontrolsüz bir teslimat süreci yaşanması büyük bir güvenlik açığı olarak görülmelidir.

Bu yaşanan olayda, genel kargo yaklaşımı açısından da ciddi bir problem olduğunu düşünüyorum. Teslimatla görevli kişilerin, alıcı evde mi değil mi anlamak için önce kapıya gelip zile basmaları, kapı açılmazsa o zaman aramaları gerekirken, sanki tam tersi bir prosedür işletiliyormuş gibi davranılıyor. “Aradık, ulaşamadık” bahanesinin arkasına sığınıp, gerçekten kapıya kadar gelinmeden teslimat yapılmamış sayılıyorsa ya da buna rağmen sistemde “teslim edildi” seçeneği işaretliyorsa bu kabul edilemez. Bana telefonla ulaşamadıysanız kime teslim ettiniz, kapıya hiç gelmeden nasıl “teslim edildi” ibaresi girilebiliyor, bunların açıklığa kavuşturulması gerektiğini düşünüyorum. İlk adımın her zaman kapıya gelmek ve zile basmak olması, ancak alıcı kapıyı açmazsa telefonla aranması gerektiğine inanıyorum.

Teslim edilmemiş bir kargonun sistemde “teslim edildi” olarak görünmesi, hem Dolap uygulamasına hem de Sürat Kargo’ya duyduğum güveni zedeliyor. Ürün gerçekten kaybolduysa bile bunun “teslim edildi” olarak işaretlenmesini hiçbir şekilde kabul edemiyorum. Teslim edilmediği halde teslim edilmiş gibi gösteriliyorsa burada ciddi bir suistimal ve güvenlik sorunu olduğunu düşünüyorum. Üstelik oturduğum binada kamera sistemi mevcut ve o gün bana böyle bir teslimat yapılmadığını gösteren kamera kayıtları da elimde bulunuyor.

Sürat Kargo’nun, Dolap üzerinden gönderilen bu kargomu acilen araştırarak bulmasını ve eksiksiz şekilde bana teslim etmesini talep ediyorum. Ürünümün nerede olduğunun net bir şekilde açıklanmasını, kime, hangi gerekçeyle “teslim edildi” olarak işlendiğinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve bu güvenlik açığıyla ilgili gerekli iç incelemenin yapılmasını istiyorum.