Sürat Kargo’da Teslimat Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği

Merhabalar;
15 gün kadar önce Taksim şubesinden kargom dağıtıma çıktığı ile ilgili SMS aldım. Bir süre sonra kargomda hatalı ve sonun olduğunu dağıtımın iptal edildiğini bildiren SMS aldım. Satıcı firmayı aradım kargomda sorun olduğunu bildirdim onlar da böyle bir hatanın olamayacağını bütün kargolama olayının kameraları eşliğinde yapıldığını yine de kontrol edeceklerini söylediler. Sürat Kargo müşteri merkezini aradım. Neden kargomun gelmediğini sordum. Onlar da kargomun Taksim şubede olduğunu aciliyetin olması halinde oradan alabileceğimi söylediler. Taks İş yerinden izin aldım Taksim şubesine gittiğimde kargomun dağıtım aracında gezdirildiğini ve bana teslim edilmediğini öğrendim. Şube dağıtım aracındakilerin telefonuna ulaşamadı aralarında mesajlaşma yaşandı. 10 dakikadan fazla şubede bekleyerek bana dağıtım aracının beni arayacağını gün içerisinde de kargomun bana teslim edeceği söylendi. İş yerime geri dönerken dağıtım aracı bana çok Yakın mesafede olduğunu istersem kargomu gelip almam gerektiğini söyledi. Ben de kargomu teslim adresinde beklediğimi bana getirmesini söyledim. Dağıtım ekibiniz kargoya getirmeyeceğini İstersen gel arabadan al dedi aciliyetim olduğu için mecburen gittim araçtan aldım. Yine bir kargom ayın 11'inden beri dağıtıma çıkmadı şubede olduğu söyleniyor. Şube telefonları yine açmıyor kargon dağıtıma çıkmıyor müşteri temsilcisini aradığında sadece şikayet dilekçesi oluşturuyorlar. Şube ile iletişim kurmak yok ya da üzerinde bir baskı kuramıyorlar şube de bunun rahatlarını kullanarak istediği gibi kargoları bekletebiliyor. Sürat Kargo tarafından mağdur edildim bir tane yetkili çıkıp da beni arayarak sorun ne diye sormadı Sürat Kargo tam bir pişmanlıktır bunu ulaşabildiğim tüm mercilerden dile getireceğim.