Sürat Kargo’da Kayıp Kargo Ve Tazmin Sürecinin Uzun Gecikmesi

Sürat Kargo ile yaşadığım kayıp kargo ve tazmin süreciyle ilgili mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. 25.07.2026 tarihinde kargoya verilen ve Etimesgut’taki adresime teslim edilecek olan, yaklaşık 800 TL tutarında toz deterjan siparişim 2 hafta boyunca teslim edilmedi. Daha sonra kargonun kaybolduğuna dair bilgi verildi ve bununla ilgili tazmin dilekçesi vermem gerektiği söylendi.

Bu doğrultuda 21.08.2026 tarihinde Etimesgut şubesine giderek tazmin dilekçemi elden teslim ettim. Aradan 10 gün geçmesine rağmen dilekçemin sisteme işlenmediğini ve sürecin başlatılmadığını öğrendim. Şube telefonlara cevap vermiyor, ulaşamıyorum. Kargo takip numaram 21461992189251’dir.

Çağrı merkezini aradığımda ise işlemlerin 45 ile 60 gün içinde sonuçlandığını, sistemin böyle işlediğini ve 45 gün geçmeden hiçbir şey yapamayacaklarını söylüyorlar. Ayrıca kendi sistemlerinden Etimesgut şubesine ulaşamadıklarını, şubeyi arayamadıklarını ifade ediyorlar. Ne şubeden ne çağrı merkezinden sağlıklı bir bilgi alabiliyorum, kaybolan kargom için tazmin süreci başlatılamıyor, süreç tamamen sürüncemede bırakılıyor.

Kayıp kargom için tazmin sürecimin acilen başlatılmasını, dilekçemin derhal sisteme işlenmesini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca Etimesgut şubesinin ve çağrı merkezinin bu ilgisiz ve sorumsuz yaklaşımı hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.