Sürat Kargo 24 Saat Açık Şantiyeye Teslim Etmedi Ve Keyfi İade Etti

Sürat Kargo ile 19360155179272 takip numaralı gönderimiz, şehir merkezindeki ve 24 saat personel bulunan belediye şantiyesine hiç getirilmeden iade edilmiştir. Personele elden teslim edilebilecek son derece basit bir ürün olmasına rağmen, adrese ulaşamadıkları gerekçesiyle gönderiyi iade sürecine almışlar.

İlk teslim denemesinde adresi bulamadıklarında görevli çalışanlara, burada 24 saat personel olduğunu, malzemenin önemli olduğunu ve kesinlikle iade edilmemesi gerektiğini özellikle ilettim. Buna karşılık bana, aracın arızalı olduğu, o gün dağıtıma çıkılmadığı ve pazartesi günü gelip malzemeyi teslim edecekleri söylendi.

Bugün, yani Salı günü, sistemi kontrol ettiğimde gönderinin iade sürecine alındığını gördüm. Kargo takip ekranında iade işleminin 17:50'de başlatıldığı açıkça görünmektedir. Hemen ardından, saat 17:53'te kargo şubesini arayıp malzemenin teslim edilmesini istediğimde, bana “Size ulaşamadık, yoktunuz, o yüzden iade edildi” denildi. Oysa aynı gün ve bu kadar kısa süre içinde hem iade işlemi başlatılmış hem de benim teslim almak için özellikle aramama rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmemiştir. Telefonda, malzemenin indirilmesini ve gelip bizzat teslim alacağımı belirtmeme rağmen, “Size ulaşamadık” denilerek gönderi iade edilmeye devam edilmiştir.

24 saat açık olan belediye şantiyesine bu kadar basit bir gönderinin ulaştırılamaması ve tüm uyarılara rağmen keyfi şekilde iade sürecine alınması nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz. Malzememizin belediyenin 24 saat açık olan şantiyesine en kısa sürede teslim edilmesini ve bu tür bir ihmalkarlığın tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyoruz.