Sistemde Yanlış Müşteri Kabul Etmedi Bilgisi Ve Uzayan Teslimat Sebebiyle Mağduriyet

Sürat Kargo Ankara Saraycık şubesi aracılığıyla gönderilen, takip numarası 23369889223617 olan konsol kargomla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 18.07.2026 tarihinde kargomun dağıtıma çıktığına dair SMS aldım. Aynı gün daha sonra bu kez yoğunluktan dolayı yetişmediği ve bir sonraki iş günü dağıtıma çıkarılacağı bilgisi SMS ile gönderildi.

Bugün 20 Temmuz olmasına rağmen kargom yine dağıtıma çıkarılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistemde kargonun dağıtıma çıktığı ve “müşteri kabul etmedi” şeklinde not düşüldüğü söylendi. Ne kargo firması tarafından ne de kurye tarafından hiçbir şekilde aranmadım, kapıma gelinmedi, herhangi bir teslimat girişimi olmadı. Kargo fiilen dağıtıma bile çıkarılmadığı halde sistemde bu şekilde gerçeği yansıtmayan notlar tutulması kabul edilemez.

Hem kargomun gereksiz yere bekletilmesi hem de sisteme yanlış bilgi girilmesi nedeniyle mağdur oldum. Kargomun bir an önce adresime teslim edilmesini, sistemde yer alan hatalı “müşteri kabul etmedi” bilgisinin düzeltilmesini ve ilgili şube ile dağıtım personeli hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.