Hamile Müşterinin Dağıtım Alanı Dışı Kargo Teslimatı İhmali

Sürat Kargo Elazığ şubesi Sürsürü ve Hazar Center dağıtım bölgesinde 13025360230691 takip numaralı kargomla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Kargom Trendyol tarafından gönderildi ve 27.08.2026 tarihinde “dağıtım alanı dışı” denilerek teslim edilmediği bilgisi SMS ile iletildi.

Dağıtım görevlisi beni arayarak adresimin alan dışı olduğunu, kargoyu eve getiremeyeceğini, şubeden almam gerektiğini söyledi. Ben de hamile olduğumu, düşük riskim bulunduğunu ve bu nedenle şubeye gidip kargo alamayacağımı özellikle belirttim. Buna rağmen kargoyu getirmek yerine günlerce “yarın arkadaşlar getirir” denilerek oyalanmaya devam edildim.

Yaklaşık beş gün boyunca kargom teslim edilmedi, her seferinde ertelendi ve sağlık durumum açıkça bildirilmiş olmasına rağmen hiçbir şekilde kolaylık sağlanmadı. Bu süreçte hem mağdur oldum hem de gereksiz yere strese girdim.

Adresim için “dağıtım alanı dışı” deniyorsa bunun satış aşamasında belirtilmesini, aksi halde kargonun eve teslim edilmesini, ayrıca hamile ve riskli durumda olduğumu özellikle belirtmeme rağmen yardımcı olmayan ilgili personel ve şube hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, sorumlular hakkında işlem uygulanmasını talep ediyorum. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gün içerisinde bu tür adreslere yönelik net ve tutarlı bir teslimat politikası oluşturulmasını ve mağduriyetimin dikkate alınmasını istiyorum.