Bilgilendirme Yapılmadan Kargonun İade Edilmesi Ve Teslimat Sözünün Tutulmaması

Hatay Antakya Sürat Kargo Asi Şubesi üzerinden gönderilen 169*****122442 takip numaralı duvar paneli kargomla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum.

Kargom 10.07.2026 tarihinde şubeye teslim edilmesine rağmen bana hiçbir şekilde SMS ya da telefonla bilgilendirme yapılmadı. Dört gün boyunca bekledim, hiçbir haber gelmeyince ben şubeyi aramak zorunda kaldım. Telefonda bulunduğum bölgeye teslimat yapılmadığı, istersem başka bir adres verebileceğim söylendi. Ben de başka bir adres verdim ve özellikle cuma günü teslim edileceği söylendi.

Cuma günü ürün yine teslim edilmedi, dahası bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan kendi kendilerine iade süreci başlatılmış. Teslim edilmesi gereken gün kargonun iade edilmesi ve bununla ilgili tek bir mesaj bile atılmaması tamamen sorumsuzluktur. Eğer kargonun şubede olduğu ve gelip almam gerektiği yönünde bir mesaj gelseydi, kendi imkanlarımla şubeye gidip kargomu alırdım.

Şube çalışanlarının bu ilgisiz ve keyfi tutumundan dolayı hem zaman kaybettim hem de mağdur oldum. Bilgilendirme yapılmaması, verilen teslimat sözünün tutulmaması ve haberim olmadan iade sürecine geçilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Bu konuda sorumlu çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, süreçle ilgili tarafıma yazılı ve sözlü olarak açıklama ve özürde bulunulmasını, uğradığım mağduriyetin ve varsa maddi zararımın giderilmesini talep ediyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için ilgili şubenin ciddi şekilde uyarılmasını ve denetlenmesini istiyorum.