İpek Eşarp Boya Verdi, Mağaza Sorumluluğu Reddetti

Şanlıurfa’da bulunan Tuğbay Eşarp mağazasından yaklaşık bir ay önce Sura İpek marka, ipek diye satılan bir eşarp aldık. Eşarbı daha ilk takışımda, hiç yıkamadan boyası boynuma ve elbiseme geçti, elbisem kötü oldu. Ürünü özellikle ipek eşarp diye aldığımız için böyle bir sorun yaşamamız bizi çok şaşırttı.

Daha sonra sorun belki yıkanmadığı için olmuştur diye düşündük ve eşarbı şampuanla yıkadık. Yıkama sonrasında eşarp hem rengini kaybetti hem de kumaşı adeta toz bezi gibi sert ve kalitesiz bir hâle geldi. Yani ne rengi kaldı ne de dokusu, ipek diye satılan bir üründen eser yok.

Ürünü geri götürdüğümüzde önce eşarbı alıp “incelemeye gönderelim” dediler. Ardından bize, firmadan “yıkama hatası ve kullanım hatası” cevabı geldiğini, bu nedenle değişim ya da para iadesi gibi hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. Mağazada durumu anlatmaya çalıştığımızda ise “Bizimle tartışmayın, biz yetkili değiliz” şeklinde ifadeler kullanıldı; yetkili biriyle görüşmek istediğimizde de bir taziyesi var gibi bahaneler öne sürülerek kimseyle görüştürülmedik ve adeta mağazadan gönderildik. Şu anda eşarp hâlâ mağazada duruyor, patronları gelince size haber vereceğiz denmesine rağmen henüz hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

İpek diye satılan bir eşarbın ilk kullanımda boya vermesi, yıkama sonrası tamamen bozulması ve buna rağmen yıkama hatası denilerek sorumluluğun müşteriye yüklenmesini ve mağazada bize karşı sergilenen ilgisiz, çözümsüz tavrı kesinlikle kabul etmiyorum. Eşarbımın ücret iadesinin yapılmasını veya gerçekten kaliteli, sorunsuz bir ipek eşarp ile değişim yapılmasını ve elbisemde oluşan zarar konusunda da mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.