Sur Markalı Çift Kanatlı Kapının Kronik Kilit Arızası Ve Yüksek Servis Ücreti

Sur markalı çift kanatlı villa kapısını yaklaşık 2021 yılında İzmir Dikili’deki evim için yaklaşık 25.000 TL ödeyerek satın aldım. Kapıyı alalı 5 yıl oldu ve son 2 aydır kapının kilit sisteminde kronik bir problem yaşıyorum. Anahtar kapıyı kilitliyor fakat çoğu zaman kapıyı açamıyor, bu da güvenlik ve kullanım açısından ciddi sıkıntı yaratıyor.

Yaşadığım bu arıza üzerine firmaya başvurdum, ancak benden yaklaşık 10.000 TL servis ücreti talep edildi. Zaten 5 tane çelik kapı parasına bir kapı almışken, bu kadar kısa sürede böyle bir arıza yaşamak ve üzerine bu kadar yüksek bir servis ücreti istenmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi. Ayrıca Şikayetvar’da yaptığım incelemelerde, aynı kapı kilit sistemiyle ilgili pek çok kullanıcının benzer şikayetlerde bulunduğunu gördüm; bu durumun tekil bir arıza değil, yaygın ve kronik bir sorun olduğunu düşündürüyor.

Sur gibi bu segmentte ürün satan bir markadan, özellikle kilit gibi hayati bir parçada daha dayanıklı ve sorunsuz bir ürün beklerdim. Kapımın kilit sisteminin, kronik bir sorun olduğu anlaşılan bu arızanın, tarafıma ek bir servis ücreti yansıtılmadan, ücretsiz şekilde onarılmasını veya gerekli parça değişimlerinin yapılarak sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.