to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Dışı Ücretsiz Onarım Talebi: Sur Çelik Kapı’da Su Sızması Ve Kilit Arızası
Sur Çelik Kapı Samsun bayisinden yaklaşık 2 yıl 1 hafta önce almış olduğum villa kapısının montajı yapıldığı günden beri sorun yaşamaktayım. Kapının kasası komple oynuyor, hafif sert davransak yerinden çıkacak gibi duruyor ve bu durum hem güvenlik hem de kullanım açısından ciddi şekilde rahatsız edici.
Montajdan bir süre sonra her yağmur yağdığında kapı kısmından binanın içine su almaya başladı. Bu durum hem evin içine zarar veriyor hem de dış kapıda böyle bir sorun yaşamak kabul edilebilir değil. Ayrıca montajdan yaklaşık 1 ay sonra taktıkları uzaktan kumandalı kilitte de arıza ortaya çıktı ve kilitleme konusunda sorun yaşamaya başladım.
Yaşadığım bu problemler üzerine Sur Çelik Kapı teknik müdürü F**** Bey’le görüştüm. Kendisi, kapıyı taktıralı 2 yıl geçtiği için sürenin dolduğunu, bu nedenle ortada montaj ve kullanım kaynaklı açık sorunlar olmasına rağmen, yapılacak düzeltme işlemlerinin ancak ücreti ödenirse yapılabileceğini söyledi.
Montaj hatasından ve sonrasında ortaya çıkan bu problemlerden kaynaklanan tüm sorunların, garanti süresi birkaç gün geçmiş olsa dahi, müşteri memnuniyeti ve ürün güvenliği gözetilerek Sur Çelik Kapı tarafından ücretsiz olarak giderilmesini ve kapının sağlam, su almayan ve sorunsuz çalışan kilit sistemiyle birlikte yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.
Merhaba Mustafa bey, Tarafımıza göndermiş olduğunuz maile istinaden bizzat telefona ile sizi aradım. Kapi siparişi geçildiğinde duvarda boşluk kaldığına ve bayi tarafından yeniden kapi siparişi çekildiğine ve sorununuzun o zaman çözüldüğüne belirttiniz. Sadece montaj esnasında çelik kapıya montaj yapan personelden memnun kalmadığında dile getirdiniz. Montaj sürecin 2 yıla geçtiğine ve bu tür talebinizi montaj ile alakalı bir durum var ise, montaj yapıldığı anda bize bilgi vermeniz gerektiği konusunda Bilgilendirme yapıldı. Su an tarafımızdan yönlendirme yapılsa bile garantisi bittiği için ücretli işlem yapılır bilgisi verildi. Fakat bizim büyük bir firma olduğumuz için bayiye uyarı yapmamıza istediniz. Size kapınız ile alakalı bayiye bilgi verdiyiseniz bayiye sorununuz çözmedi ise gerekli uyarıları yapacağımıza belirttim. Fakat sizden bir talebim yok sadece uyarı amaçlı aradım diye belirttiniz. Size yardımcı olacağız diye belirttiğimiz halde bize servis istemediğinize belirttiniz. Su an paylaştığınız görsellerde hiçbir imalat ve montaj ile alakalı bir kusur bulunmamaktadır.
