Yeni UGG Ayakkabısında Kısa Sürede Ayak Vurması Ve Hatalı Deforme İddiası

SuperStep Adana Esas 01 mağazasından 2026 yılının 5. Ayında eşime Ugg marka bir ayakkabı satın aldım. Ürün sadece 2 gün giyilmesine rağmen yanlardan ciddi şekilde ayak vurma ve rahatsızlık yapma sorunu yaşadık. Ayakkabı bu kadar kısa sürede bu derece sorun oluşturunca ürünü mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdik.

İnceleme sonucunda tarafımıza, ürünün uzun süreli kullanımdan dolayı deforme olduğu şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Oysa ürün en fazla bir haftalık ve sadece 2 gün giyilmişti. Bir haftalık, neredeyse sıfır sayılabilecek bir ayakkabıya “uzun süre kullanım” gerekçesi ile olumsuz dönüş yapılması hem şaşırtıcı hem de müşteri memnuniyeti açısından oldukça üzücü bir durumdur. Ürün Kenan K********* adına kesilen fatura ile satın alınmıştır ve ürünün yeni olduğu zaten fatura tarihinden de açıkça bellidir.

Ben, bu süreçte mağazanın ürünün çok kısa süre kullanıldığını bilmesi ve buna göre değerlendirme yapması gerektiğini düşünüyorum. Ürünü kullanmaya devam edemediğimiz için, ayakkabının iade alınarak mağazadan kendi seçeceğimiz başka bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Kısa sürede yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesi ve müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.