Ayakkabının Kısa Sürede Deforme Olması Ve Mağaza Kayıt Hatası

1 Mayıs tarihinde Akasya SuperStep mağazasından satın aldığım ayakkabı, yalnızca birkaç kez giyilmesine rağmen üst yüzeyinde soyulma ve deformasyon oluşmuştur. Bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Ürünü 16 Mayıs tarihinde Akasya SuperStep mağazasına inceleme için teslim etmeme rağmen, mağazada sistem arızası olduğu söylenerek kayıt 17 Mayıs tarihli oluşturulmuştur. Ürünü teslim ettiğim tarihin farklı girilmiş olması ayrıca rahatsız edicidir.

İnceleme sonucunda tarafıma “kullanım ve bakım talimatlarına uyulmaması nedeniyle kullanıcı kaynaklı deformasyon” denilerek olumsuz dönüş yapılmıştır. Bu açıklamayı kesinlikle kabul etmiyorum. Ayakkabı yalnızca birkaç kez, günlük kullanımda giyilmiştir. Halı sahada kullanılmamış, ağır koşullara maruz kalmamış, herhangi bir yanlış kullanım söz konusu olmamıştır.

Sadece birkaç kullanımla bu hale gelen bir ürün için “kullanıcı hatası” denilerek sorumluluğun müşteriye yüklenmesini doğru bulmuyorum. Üründeki sorunun açıkça malzeme ya da üretim kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Mağduriyetimin dikkate alınmadan standart bir red cevabı verilmiş olması ayrıca hayal kırıklığı yaratmıştır.

Talebim, ürünün yeniden ve objektif şekilde değerlendirilmesi; değişim ya da ücret iadesi ile mağduriyetimin giderilmesidir.