Ayıplı Ayakkabının Kullanıcı Hatası Olarak Red Edilmesi Ve İade Talebi

Adidas marka bir ayakkabıyı Esenyurt Torium AVM’deki SuperStep mağazasından 10.09.2026 tarihinde yaklaşık 3.500 TL ödeyerek satın aldım. Ürün garantili olmasına rağmen, normal kullanımda daha 6 ay bile olmadan ayakkabıda yırtılma meydana geldi.

Bunun üzerine ürünü 28.03.2026 tarihinde mağaza üzerinden sup885588 takip numarası ile incelemeye gönderdik. İnceleme sonucunda tarafıma ürünün kullanıcı hatası olduğu söylenerek iade veya değişim talebim olumsuz yanıtlandı. Aldığımızdan bu kadar kısa süre sonra yırtılan bir ayakkabının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. SuperStep’in inceleme sırasında bana herhangi bir çözüm sunmaması ve bu kadar kısa sürede deforme olan ürünü sahiplenmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Elimde fatura ve inceleme sürecine ait belgeler mevcuttur. Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için, ödediğimiz ücretin iadesini ya da ayakkabının aynı bedelde yeni bir ürünle değişimini talep ediyorum. Gerekli incelemenin bu kez objektif şekilde yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.