Yanlış Ürün Üzerinden Gerçekleşen İade Hatası 6 Bin TL Kayıp

03.01.2026 tarihinde 911580281878 gönderi numarası ile Yurtiçi Kargo aracılığıyla iade için gönderdiğim ürünle ilgili ciddi bir karışıklık yaşadım. İade etmek üzere kargoya verdiğim ürünün sipariş numarası 8311434462023045 olmasına rağmen, hesabıma farklı bir ürüne ait ücret iadesi yapıldı. Şu an kullanmakta olduğum ancak ücreti iade edilen ürünün sipariş numarası ise 8311126923531780’dir ve bu ürünün bedeli yaklaşık 5.250 TL’dir. İade edilmesi gereken, kargoya verdiğim ürünün tutarı ise yaklaşık 6.000 TL’dir.

SuperStep tarafından tarafıma gönderilen e-postalarda da bu karışıklık açıkça görülmektedir. Ürünün tarafınıza ulaştığına dair gönderilen e-postada yer alan sipariş numarası doğru ayakkabıya aitken, iade işleminin gerçekleştiğine dair e-postada yer alan sipariş numarası yanlış ayakkabıya, yani hâlen kullanmakta olduğum ürüne aittir. Bu nedenle hem ürün hem de ücret açısından mağdur durumdayım.

Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp durumu en baştan detaylı şekilde anlatmama, her seferinde gönderi numarasını ve sipariş numaralarını tekrar tekrar paylaşmama rağmen herhangi bir sonuç alamadım ve tarafıma kayda değer bir geri dönüş sağlanmadı.

Yanlış ürün üzerinden gerçekleştirilen iade işleminin acilen düzeltilmesini, kullanmakta olduğum ürüne ait yapılan ücret iadesinin iptal edilerek gerçekten iade ettiğim ürüne ait yaklaşık 6.000 TL tutarındaki iadenin doğru şekilde tamamlanmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.