Yanlış Ürün Gönderimi Ve Stok Yanıltması Sonrası Cevapsız Müşteri Hizmeti

SuperStep mobil uygulaması üzerinden 2 Temmuz 2026 tarihinde Lacoste Game Trainer Pro model bir ayakkabı siparişi verdim. İlk gönderimde tarafıma yanlış ürün yollandığı için ürünü iade etmek zorunda kaldım. Ardından müşteri hizmetleriyle görüştüğümde özür dileyip ürünü tekrar sipariş edebileceğimi, stokta bulunduğunu söylediler ve ben de yeniden sipariş oluşturdum.

Müşteri temsilcisinin özellikle “ürün elimizde var” demesine güvenerek bekledim, ancak üzerinden yaklaşık 5 gün geçmesine rağmen herhangi bir gönderim yapılmadı. Tekrar aradığımda bu kez ürünün ellerinde olmadığını söylediler. Daha sonra yeniden arayıp neden böyle bir süreç yaşandığını ve neden yanlış bilgilendirildiğimi sorduğumda ise hiçbir şekilde önemseyen, çözüm üretmeye çalışan bir yaklaşım görmedim.

Üstelik şikayetimi iletip tarafıma dönüş yapılmasını özellikle rica etmeme rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yanlış ürün gönderilmesi, ardından stok var denilerek oyalama yapılması ve sonrasında da müşteriyi tamamen görmezden gelen bu yaklaşım nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum. Sipariş numaram 8327780259016020 olan bu işlemle ilgili olarak, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, doğru bilgilendirme yapılmasını ve sürecimin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.