Yanlış Ürün Gönderimi Ve Kargo Kabul Sorunu Nedeniyle Bayram Ayakkabısına Erişilemedi

SuperStep uygulaması üzerinden Kocaeli Gebze için bir ayakkabı siparişi verdim, sipariş numaram 8318164314723650. 13 Mart’ta siparişim elime ulaştı; ancak kutudan tamamen yanlış ürün çıktı. Bunun üzerine SuperStep’i aradığımda, yanlış ürün gönderildiği için mağazalardan değişim yapamayacağımı, ürünü sadece anlaşmalı kargo ile depoya gönderebileceğimi söylediler. Ben de buna uyarak 18 Mart’ta ürünü Yurtiçi Kargo ile geri gönderdim.

Yurtiçi Kargo bir gün sonra ürünü adrese götürmesine rağmen, depoda ürün kabul edilmemiş ve sistemde “Alıcının kapalı/teslim alma saati sınırlı olmasından dolayı adresine ulaşılamamıştır” uyarısı görünüyor. SuperStep’i tekrar aradığımda süreci kontrol edip bana dönüş yapacaklarını söylediler; ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yanlış ürün gönderilmesi, ardından kargonun depoya kabul edilmemesi ve müşteri hizmetlerinin süreci sahiplenmemesi nedeniyle bayram için aldığım ayakkabıyı kullanamadım ve ciddi mağduriyet yaşadım.

SuperStep’ten, öncelikle siparişimdeki doğru ürünü hiçbir ek ücret talep etmeden acilen tarafıma göndermelerini, ayrıca yaşadığım bu mağduriyet ve işleyişteki ciddiyetsizlik nedeniyle bir indirim kodu veya benzeri bir jestle telafi etmelerini talep ediyorum.