to read complaints and reviews, or file yours. 
SuperStep’in internet sitesinden Anneler Günü kampanyası kapsamında %40 indirimle, 6.599 TL olan ıf6590 kodlu adidas Handball Spezial kadın kahverengi spor ayakkabısını 3.959 TL’ye, kargo ile birlikte toplam 4.058 TL ödeyerek 08.05.2026 tarihinde sipariş verdim ve ürün 12.05.2026 tarihinde elime ulaştı. Ancak kutuyu açtığımda ayakkabıların eşlerinin birbirinden farklı olduğunu gördüm; bir eş açık kahverengiyken diğer eş daha koyuydu, dikiş detayları da birbirinden bariz şekilde farklıydı.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün değişimini yapamayacaklarını, sadece para iadesi sağlayabileceklerini ilettiler. Ben ise ürünü kampanya döneminde, %40 indirimle aldığımı ve aynı ürünü yine o indirimli fiyattan temin etmek istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen bunun mümkün olmayacağı, sadece iade sürecinin işletileceği söylendi. Defalarca kez telefon ve e‑posta yoluyla durumu anlattım, hatanın tamamen kendilerinden kaynaklandığını ve benim mağdur edildiğimi ifade etmeme rağmen bu hakkım elimden alındı.
Para iadesi tarafıma ulaştıktan sonra tekrar aramam istendi ve bu kez bana hediye kupon tanımlanacağı söylendi. Ancak verilen kupon sadece yaklaşık 598 TL tutarında oldu ve bu durum, yaklaşık 2.500 TL civarındaki zararımı kesinlikle karşılamadı. Yakınımdaki SuperStep mağazalarından değişim yapmayı da talep ettim, fakat mağazalarda değişim yapılamayacağı, sürecin hiçbir şekilde bu yönde ilerlemeyeceği söylendi. Sonuçta ortada tamamen firma kaynaklı bir hata varken, sadece özür dileyip geçiştirdiler, somut bir çözüm sunmadılar.
Bayram yaklaşırken hem zamandan hem de maddi olarak ciddi şekilde mağdur edildim. Ben, hatalı gönderilen ürün nedeniyle kaybettiğim indirim hakkımın iadesini, yani aynı adidas Handball Spezial ayakkabıyı yeniden kampanyadaki indirimli fiyatından temin etmeyi ya da aradaki yaklaşık 2.500 TL’lik farkın adil bir şekilde kupon veya benzeri bir yöntemle tarafıma telafi edilmesini talep ediyorum. SuperStep’in bu hatasını kabul ederek, müşterisini mağdur etmeden somut bir çözüm üretmesini istiyorum.
19.08 tarihinde SuperStep’in web sitesi üzerinden 8300409708298558 numaralı siparişimle Adidas Gazelle ve The North Face bot dahil olmak üzere iki çift ayakkabı aldım. Sonrasında aileme de üç çift ayakkabı ve bir çift Crocs siparişi verdim. Ancak firma, yaptığım alışverişleri “şüpheli çoklu ürün alı...
SuperStep’in internet sitesinden 17 Ocak’ta 3800 TL fiyatla bir ayakkabı satın aldım. Ürün bir gün sonra elime ulaştı ancak hem yanlış hem de kullanılmış bir ürün gönderdikleri için aynı gün iade işlemini gerçekleştirdim ve para iadem yapıldı. Bu süreçten sonra ürünün fiyatı arttı. Yaşanan mağduriy...
18 Ekim’de SuperStep internet sitesi üzerinden Birkenstock kadın terlik siparişi verdim. Ancak bana yanlışlıkla Nike erkek spor ayakkabısı gönderildi. Siparişim bana ay sonunda ulaştı ve 1 Kasım’da iade işlemini başlattım. İade kodunu uygulama üzerinden aldım ve ürünü Yurtiçi Kargo Antakya şubesi ar...
SuperStep’in internet sitesinden New Balance marka bir ayakkabı sipariş ettim; ancak siparişim elime geçtiğinde kutudan Adidas marka bir ayakkabı çıktı. Ürün 2 Aralık tarihinde Kocaeli İzmit adresime Yurtiçi Kargo ile teslim edildi. Bu siparişi kampanya döneminde kupon kullanarak indirimli aldım. Y...
7 Ocak 2026 tarihinde SuperStep online sitesinden Bursa Osmangazi adresine teslim edilmek üzere 2.438,90 TL tutarında indirimli bir eşofman takımı satın aldım. Ancak tarafıma ürünün sadece üstü gönderildi ve eksik gönderim yapıldığı, alt kısmın ise tedarik edilemeyeceği bildirildi. Müşteri hizmetle...
Yorumlar