Yanlış Ürün Gönderimi Ve Değişim Reddi Yetersiz Kupon Telafisi

SuperStep’in internet sitesinden Anneler Günü kampanyası kapsamında %40 indirimle, 6.599 TL olan ıf6590 kodlu adidas Handball Spezial kadın kahverengi spor ayakkabısını 3.959 TL’ye, kargo ile birlikte toplam 4.058 TL ödeyerek 08.05.2026 tarihinde sipariş verdim ve ürün 12.05.2026 tarihinde elime ulaştı. Ancak kutuyu açtığımda ayakkabıların eşlerinin birbirinden farklı olduğunu gördüm; bir eş açık kahverengiyken diğer eş daha koyuydu, dikiş detayları da birbirinden bariz şekilde farklıydı.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün değişimini yapamayacaklarını, sadece para iadesi sağlayabileceklerini ilettiler. Ben ise ürünü kampanya döneminde, %40 indirimle aldığımı ve aynı ürünü yine o indirimli fiyattan temin etmek istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen bunun mümkün olmayacağı, sadece iade sürecinin işletileceği söylendi. Defalarca kez telefon ve e‑posta yoluyla durumu anlattım, hatanın tamamen kendilerinden kaynaklandığını ve benim mağdur edildiğimi ifade etmeme rağmen bu hakkım elimden alındı.

Para iadesi tarafıma ulaştıktan sonra tekrar aramam istendi ve bu kez bana hediye kupon tanımlanacağı söylendi. Ancak verilen kupon sadece yaklaşık 598 TL tutarında oldu ve bu durum, yaklaşık 2.500 TL civarındaki zararımı kesinlikle karşılamadı. Yakınımdaki SuperStep mağazalarından değişim yapmayı da talep ettim, fakat mağazalarda değişim yapılamayacağı, sürecin hiçbir şekilde bu yönde ilerlemeyeceği söylendi. Sonuçta ortada tamamen firma kaynaklı bir hata varken, sadece özür dileyip geçiştirdiler, somut bir çözüm sunmadılar.

Bayram yaklaşırken hem zamandan hem de maddi olarak ciddi şekilde mağdur edildim. Ben, hatalı gönderilen ürün nedeniyle kaybettiğim indirim hakkımın iadesini, yani aynı adidas Handball Spezial ayakkabıyı yeniden kampanyadaki indirimli fiyatından temin etmeyi ya da aradaki yaklaşık 2.500 TL’lik farkın adil bir şekilde kupon veya benzeri bir yöntemle tarafıma telafi edilmesini talep ediyorum. SuperStep’in bu hatasını kabul ederek, müşterisini mağdur etmeden somut bir çözüm üretmesini istiyorum.