Yanlış Numara Gönderildi, Değişim İmkânı Sunulmadı

11 Nisan 2026 tarihinde SuperStep web sitesinden adidas Handball Spezial erkek bej spor ayakkabıyı 43 numara olarak 5.759,20 TL ödeyerek satın aldım. Ürün 14 Nisan’da teslim edildiğinde hem kutunun üzerindeki etikette hem de ayakkabının içinde 43 1/3 numara yazdığını gördüm, yani sipariş ettiğim numaradan farklı bir ürün gönderilmiş.

Önce web sitesindeki bot üzerinden durumu ilettim, ancak hiçbir şekilde değişim seçeneği sunulmadan doğrudan iade etmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Bana talep açacaklarını, geri dönüş yapılacağını söylediler fakat kimse dönüş yapmadı. Ertesi gün tekrar aradığımda bu kez online satışta değişim yapmadıklarını, sadece iade alabileceklerini, herhangi bir mağazadan da numara değişimi yapamayacaklarını ilettiler. Özellikle Buyaka AVM mağazasından doğru numara ile değişim yapmak istediğimi söylediğimde, online satış ve mağazaların ayrı olduğunu belirterek bunu da reddettiler.

Ürünü kampanya döneminde, indirimli fiyattan aldım. Şimdi ise sadece iade seçeneği sunularak ürünü güncel, daha yüksek fiyattan almam gerektiği ima ediliyor. Telefon görüşmesinde, aradaki fark için ParaPuan tanımladıklarını söylediler ancak bu ParaPuan da kampanyadaki indirim tutarını karşılamıyor. Kanunen ve sözleşme gereği, benimle anlaşılan numarada ve fiyatta ürünü teslim etmekle yükümlü olduklarını ilettiğimde ise “kanuni yollara başvurabilirsiniz” denilerek konu geçiştirildi. Bu yaklaşımı hem hukuka hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum.

Ben, yanlış numara gönderilmesi nedeniyle uğradığım zaman ve emek kaybına rağmen yalnızca, siparişini verdiğim 43 numara ayakkabının bana aynı kampanyalı fiyat üzerinden teslim edilmesini talep ediyorum. Ürünü üniversite öğrencisi kızıma aldım, hafta sonu geldiğinde ayakkabıyı teslim edebilmek istiyorum. Hem ürünün hatalı gönderilmesi hem de açık bir çözüm sunulmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin, sipariş numarası 8320700968717644 olan alışverişim için ivedilikle giderilmesini ve doğru numaranın tarafıma ek ücret talep edilmeden gönderilmesini istiyorum.