Yanlış Ürün Gönderimi Ve Artan Fiyat Nedeniyle Sadece Para İadesi

26.12.2025 tarihinde SuperStep’in internet sitesinden, 8311536024418657 numaralı siparişimle biri Vans Old Skool, diğeri Adidas Samba olmak üzere iki çift ayakkabı verdim ve ödemesini eksiksiz olarak gerçekleştirdim. Adidas Samba modelinin sipariş verdiğim tarihteki satış fiyatı 3.899 TL idi. 29.12.2025 tarihinde kargom teslim edildiğinde Vans Old Skool doğru gelmiş olmasına rağmen, Adidas Samba yerine siparişimle uzaktan yakından alakası olmayan bambaşka bir ayakkabı gönderildi. Bu kadar temel bir siparişi bile doğru gönderememek, tamamen SuperStep’in hatasından kaynaklanmaktadır.

Aynı gün, 29.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Bana bir iade kodu verildi, yanlış ürünü geri göndermem ve bir dilekçe yazmam istendi. Müşteriden beklenen ne varsa hepsini eksiksiz yerine getirdim; dilekçeyi ve faturayı da ekleyerek yanlış gönderilen ürünü 02.01.2026 tarihinde iade ettim. Hata tamamen firmaya ait olmasına rağmen süreç boyunca tüm zahmet ve takip yükü bana bırakıldı.

Daha sonra iade talebimin kabul edildiği bilgisi verildi; ancak asıl sorun bu aşamadan sonra başladı. SuperStep, kendi yaptığı bariz hatayı telafi etmek yerine, doğru ürünü sipariş tarihindeki satış koşullarıyla temin etmeye hiç yanaşmadan sadece “bedel iadesi yapılacak” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Yani hem yanlış ürün gönderiliyor hem de çözüm diye sunulan tek seçenek, sanki sıradan bir iade talebiymiş gibi para iadesine indirgeniyor.

Bu süreçte Adidas Samba modelinin fiyatı 3.899 TL’den 7.199 TL’ye yükseldi ve SuperStep’in yaptığı hata nedeniyle indirimli fiyattan aldığım ürünü aynı şartlarla tekrar satın almam fiilen imkansız hale geldi. Yanlış ürünü gönderen bir firmanın, ortaya çıkan fiyat farkının ve mağduriyetin tüm yükünü tüketicinin üzerine yıkmaya çalışması kabul edilemez bir tutumdur.

İndirim döneminin bitmesine çok yakın bir tarihte yanlış ürün gönderilmesi ve ardından yalnızca para iadesiyle yetinilmesi, tüketicinin indirimli ürünü alma hakkını fiilen ortadan kaldırmaktadır. Bu yaklaşım hem hakkaniyete hem de tüketici lehine olması gereken ticari anlayışa açıkça aykırıdır. Üstelik kendisini kurumsal bir marka olarak konumlandıran SuperStep’in, bu kadar net bir kendi hatası karşısında dahi küçük hesaplar peşine düşüp müşterisini memnun etmeyi tercih etmemesi, marka adına ciddi bir güven kaybı yaratmaktadır.