Yanlış Ürün Gönderildi Para İadesi Ve Hediye Puanlar Verilmedi

SuperStep’in resmi web sitesinden Asics Gel Kayano 14 model ayakkabı siparişi verdim. Ancak tarafıma yanlış ürün gönderildi. Yanlış gönderilen ürünü 8 gün önce kargo ile iade ettim ve ürün bir hafta önce SuperStep’in deposuna ulaştı. Müşteri hizmetleriyle her iletişime geçtiğimde ilgilendiklerini ve para iadesinin 5-7 gün içinde gerçekleşeceğini söylediler, fakat bu süre dolmasına rağmen hala para iadem yapılmadı.

Ayrıca, hediye puan tanımlanacağı belirtildi ancak sipariş verdiğim mail adresiyle siteye giriş yapmama dahi izin verilmiyor. Sipariş numaram: 8304820949519261. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini, hem para iademin hem de vaat edilen hediye puanların hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.