Yanlış Beden Gönderimleri Ve Kayıp Hediye Kuponu Nedeniyle Mağduriyet

SuperStep mobil uygulaması üzerinden Champion marka çocuk ürünü satın aldım. 11-12 yaş beden seçerek önce 8307063145218922 numaralı, ardından 8311989195515948 numaralı siparişi oluşturdum. Ancak ilk siparişimde elime 18 aylık bebek bedeni ulaştı, ürünü bu nedenle iade etmek zorunda kaldım ve o sırada yararlandığım indirim de bitti.

Daha sonra tekrar hediye kuponumla aynı ürünü sipariş ettiğimde ise bu kez 36 aylık çocuk bedeni gönderildi. İki siparişimde de 11-12 yaş yerine bambaşka yaş gruplarının gönderilmesi nedeniyle hem zaman kaybettim hem de hediye kuponum ve indirim hakkım boşa gitmiş oldu. Ürünün sayfasındaki beden bilgisinin yanıltıcı olması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sadece “iade edin” denildi, ancak hatanın bende değil, sistemde ya da ürün bilgisinde olmasına rağmen hediye kuponumun yanmasına yönelik hiçbir telafi sunulmadı. SuperStep’ten, yaşadığım bu yanlış beden gönderimleri nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi için hediye kuponumun aynı şartlarla yeniden tanımlanmasını talep ediyorum.