Ugg Tazz Terliği İlk Kullanımda Deforme Oldu, İnceleme Kararına İtiraz Ve Ücret İadesi Talebi

Ugg marka Tazz model terliğimi 30 Eylül tarihinde Forum Bornova SuperStep mağazasından yüksek bir bedel ödeyerek satın aldım. Ürünü ilk kez giydiğimde yalnızca 2 saatlik kullanım sonunda terlikte belirgin bir aşınma ve deformasyon oluştu. Bir ürünün daha ilk kullanımında bu seviyede deformasyona uğramasının normal kullanım sonucu olarak değerlendirilemeyeceğini düşünüyorum.

Ürünü ardından incelemeye gönderdim ve 10.11.2026 tarihli SuperStep inceleme raporu ile tarafıma, üründe herhangi bir kalite problemine rastlanmadığı ve deformasyonun kullanım ve bakım talimatlarına uyulmamasından kaynaklandığının değerlendirildiği bildirildi. Ancak ürün daha ilk kullanımda, yalnızca 2 saat içinde bu hale gelmişken, hangi kullanım talimatına aykırı davrandığımın somut olarak açıklanmasını talep ediyorum. Tarafıma verilen yazılı raporda ürünün nasıl kullanılması gerektiğine dair tavsiyeler yer alması, ilk kullanımda yaşanan bu kalite sorununu ve ortaya çıkan deformasyonu ortadan kaldırmamaktadır.

Sup937355 numaralı işlem kapsamında yapılan inceleme sonucunu ve ret kararını kabul etmiyorum. Kararın hangi teknik bulgulara dayanılarak verildiğinin açık ve anlaşılır şekilde tarafıma yazılı olarak tekrar bildirilmesini, incelemenin yeniden ve objektif biçimde değerlendirilmesini ve ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.