10 Bin Liralık Sandalet Kısa Sürede Deforme Oldu Ve Kullanıcı Hatası Olarak Reddedildi

19.07.2026 tarihinde İzmir Hilltown AVM SuperStep mağazasından yaklaşık 10.000 TL ödeyerek ugg Goldenglow Embossed kadın kum beji sandalet satın aldım. Ürünü yalnızca iki kez kullanmama rağmen, aldığım tarihten sonraki yaklaşık 10 gün içinde taban kısmında belirgin bir deformasyon oluştu ve ben de ürünü hiç bekletmeden Forum Bornova SuperStep mağazasına inceleme için teslim ettim.

İnceleme sonucunda tarafıma Sup915774 numaralı kayıtla ürünün kullanıcı hatası gerekçesiyle reddedildiği bildirildi. Ancak bu sonuca ilişkin detaylı ve teknik bir açıklama paylaşılmadı, ürünün hangi somut sebeple kullanıcı hatası olarak değerlendirildiği açıkça belirtilmedi. Bu kadar kısa sürede tabanı deforme olan ve yaklaşık 10.000 TL bedel ödenen bir ürün için kullanıcı hatası denilmesi ve gerekçenin detaylandırılmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

İtirazım üzerine ürünün yeniden incelenebileceği tarafıma iletildi, bu hakkımı elbette kullanacağım. Buna ek olarak, ürünün bu ikinci incelemede gerçekten objektif, detaylı ve teknik olarak değerlendirilmesini, kısa sürede oluşan deformasyonun ayıplı ürün kapsamında ele alınmasını ve mümkünse aynı ürünle değişim işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için sürecin şeffaf ve müşteri memnuniyetini önceleyen şekilde yeniden değerlendirilmesini rica ederim.